Gare de Thonon-les-Bains Arrêt de transports en commun

La note concerne l'aspect correspondance avec les cars régionaux, rien n'est fait pour diriger de façon claire les voyageurs venant des trains. Aucun affichage des quais et des destinations. Oblige de retourner en gare demander à un agent SNCF si c'est la bonne correspondance. AFfichage erroné du Car L91 qui indique Morzine Avrioaz, alors qu'il ne va pas à Morzine ... pas de contrôle exhaustif des titres de transport, chauffeur aidant mais débordé. Personnes obligés des redescendre...et récupérer leurs bagages au fond de la soute ... bref à revoir complètement.

Pour info suivant certains commentaires. Non la gare n'est pas surchauffée puisque le hall d'attente n'est absolument pas doté de radiateurs ce qui serait inutile avec deux portes coulissantes donnant sur l'extérieur, seulement un rideau d'air chaud au-dessus des portes de l'espace de vente. La nouvelle passerelle (2019) est exactement à la même hauteur que tant d'autres passerelles ferroviaires qui doivent s'élever au-dessus des lignes aériennes de contacte électrique pour l'alimentation des trains soit entre 5 et 6 m donc deux étages en effet. Elle a été adaptée aux besoins de se connecter au niveau 0 du parking adjacent et sert également de lien entre le centre-ville et les quartiers hauts de la ville. Son revêtement est anti-dérapant et comme le revêtement miracle empêchant le gel de se former et la neige de tenir n'a pas encore été inventé, ces situations climatiques très habituelles dans la région sont soumises à l'intervention humaine, prévue et déclenchée dès que la situation le nécessite mais forcément, pas en pleine nuit quand tout le monde dort et qu'il neige fort avant la première prise de service à 6h. Quand aux ascenseurs, ils peuvent paraitre petits mais ils sont identiques à ceux de moult gares même plus grandes et autres établissements publiques et sont avant tout destinés en priorité à favoriser le déplacement des personnes dont la mobilité est réellement réduite physiquement, non pas artificiellement et non pas parce que les valises à roulettes d'aujourd'hui peuvent transporter une charge plus lourde que ce que l'on est capable se soulever avec une simple poignée.

Une gare moderne qui aurait tout de même besoin de plus d'équipements (et si possible des équipements un peu plus modernes). Des machines vieillissantes, régulièrement en panne (que ce soit les machines de restauration ou les machines pour les billets) c'est embêtant quand ça arrive en dehors des horaires d'ouvertures des guichets.. L'accessibilité et la sécurité ne sont pas optimales à mon sens non plus.

Le hall de la gare est surchauffé. Quelle honte à une époque où on préconise un maximum de 19 degrés. Il fait au moins 25 voire plus. Je suis obligée d'attendre mon train dehors où la température est supportable.

J'ai besoin de beaucoup plus de distributeurs de billets, toujours une grande file d'attente, personne ne comprend comment utiliser le distributeur donc cela prend une éternité, je rate toujours le train en attendant que les gens comprennent le distributeur. Pourquoi n'y en a-t-il pas plus d'un, on ne peut même pas acheter un billet pour Genève à la billetterie

Toilettes fermées, distributeurs hs....

Je voudrais bien rencontrer le brillant esprit qui a pu imaginer transférer un train entier de voyageurs, d'un quai à l'autre, via une passerelle aérienne dotées d'un accès avec escalier, équivalente à 2 étages. Sans oublier les 2 ascenseurs (1 à chaque bout) où l'on ne rentre pas à plus de 4 lorsqu'on a des bagages et qu'il est compliqué d'emprunter la dite passerelle... sans oublier le gel et la neige l'hiver qui vont embellir et rendre encore plus fonctionnelle, cette magnifique construction, l'hiver. Un grand merci de la part d'un bon 80% des voyageurs... qui auront à coup sûr une véritable expérience inoubliable de Thonon.

Très bien

Honte déjà pas d ascenseur en dehors des personnes touristiques lol sympa personnes avec handicap ! En plus on se fait rentrer dedans et de plus vous êtes en handicap,600€ par mois, trompée de date,veut rien savoir,ne propose pas d epayer 50€ a bord,malgré ma situation dont elle en avait rien a faire et parlé irrespectueusement,elle m a mis 100€ et le service réclamation s en fiche des pauvres et des personnes avec handicap lol par contrepour deux jeunes en bonne santé on a fait une fleur 50€ et avec une délai d une heure pour payer lol c est une haute.qua'd vous n avez pas assez pour vos besoins de nécessité ! Par contre ils se permmetent de faire grèves et contraigner des personnes déjà en difficulté et rien a faire si on est pauvre,sans véhicule sans aide avec handicap et pour voir notre enfant séparé injustement ! Juste pour quoi leurs propres intérêts et obtenir plus d'avantages alors qu ils en ont rien a faire de ceux qui sont en difficulté lol et eux n ont pas de contravention pour contraindre les gens ,c est une honte ! Il verbalise même des personnes sans argent ni logement lol

J avais un soucis avec une réservation de billet je suis donc venue en gare : une quadragénaire désagréable et aussi aimable qu une porte de prison, un trentenaire qui soufflait et qui ne m écoutait pas pour finir par me prendre de haut. Quand je me suis agacée ils ont refusé de me servir. Merci à l'agent que j ai eu par téléphone qui m'a aider et qui a été adorable. Pas comme ces deux.... Apres on va dire que c'était mieux avant, qu aujourd'hui il n y a plus de contact humains... Quand vous êtes traité de la sorte vous préférer le téléphone ou les machines ! J'ai fait une réclamation suite à cela et j ai eu le droit à de piètre excuse de la par de la sncf et c'est tout. Mais ces agents sont toujours là à leurs poste et d'après les commentaire toujours aussi aimable...

Gare dangereuse, risque d'agression en dehors des heures de pointes. Agent de sécurité parfois présent...

Médiéval! Les billets transfrontaliers vers la Suisse ne peuvent être achetés qu'au guichet le jour du départ. Gros problème si le train part plus tôt que ces guichets ouvrent. Le samedi, ce n'est qu'à 10 heures. Le personnel est agréable.

Très compétant l'équipe du guichet merci. Habitant Evian obligé de venir à Thonon pour gérer un dossier de reservation à me faire rembourser, pas besoin de téléphoner au numéro fantôme grace à vous. MERCI

Personnel désagréable , éclairage extérieur allumé tout la journée.

Personnel irrespectueux, aucune attention client, se moque de vous, surtout ce conseiller de malheur, que je me retiens d'insulter, qui ne prend personne en compte, c'est une honte de ne meme pas dire un simple bonjour! Je vous le demande directement, monsieur le conseiller, avez vous été éduqué? Si vous n'aimez pas votre travail, alors changez, cassez vous!

Gare bien situé, mais trop petite , il manque beaucoup de choses …

La dame âgée au guichet est très désagréable,on voit qu' elle est pas bien dans sa peau ,elle ne sait pas ,qu est ce que c'est sourire ni répondre avec politesse,changez de métier madame,à cause de vous j'ai dû annuler mon trajet puisque la machine ne marchait pas et vous m avez très mal parlé honte à vous

Le client n'existe pas à la gare SNCF de Thonon, comme l'illustre l'entretien du panneau ci-joint. Le directeur de la gare n'en a visiblement rien à f... , et ça se confirme à tous les niveaux : affichages inexistants ou erronés, file d'attente infernale pour avoir un mauvais renseignement, toilette unique et sale, etc ... Les voyageurs du TER bus se débrouillent entre eux ! Est-ce vraiment si dur d'avoir un peu d'empathie pour l'usager et de conscience professionnelle ? Un stage au Japon s'impose !

Juste une petite gare

Une gare aménagée récemment afin d'éviter la traversée sur les rails, ça fait rêver comme ça ! C'était sans compter la panne d'ascenseur, qui oblige tous les usagers à porter leur valise sur plus de 50 marches pour atteindre la passerelle, on est loin, très loin de l'accessibilité pour tous !

Juste la gare de Annecy m à demandé mon âge et ma fait 25 pour cent que Thonon ne me a rien proposé

Expérience client vraiment catastrophique : à notre arrivée en gare par TGV depuis Paris accompagné d'une personne âgée ne pouvant pas emprunter la passerelle (soucis aux genoux, asthme et vertiges) et de grosses valises, l'ascenseur est en panne. Je pars en gare demander de l'aide (aucun interphone ou borne d'appel sur le quai), pas d'agent au guichet informations, je demande assistance au personnel commercial du guichet de vente qui tente de joindre l'ascenseuriste, on me dit que s'il ne vient pas il faudra appeler les pompiers. Après 15 minutes, je retourne auprès de la personne âgée restée sur le quai et demande de l'aide aux agents chargés des travaux d'aménagement des quais. A ce moment là, une des membres de l'équipe commerciale vient à notre rencontre nous dire que le dépanneur arrivera dans 30 minutes. Finalement, avec l'aide de cette agente nous parvenons à faire gravire les nombreuses marches, par chance l'ascenseur pour redescendre de la passerelle refonctionne. On nous précise que nous aurions dû dès le début du voyage à Paris soliciter l'assistance SNCF mais comment aurions-nous pu savoir qu'un des deux ascenseurs serait hors service ?

Bonjour, Gare vraiment améliorer après des travaux. L’accueil au guichet est très agréable. Seul bémol avoir une seule automate blue pour l’achat des tickets blues. Investir dans une deuxième ça serait pas une mauvaise idée. Cordialement

Infrastructure relativement moderne mais clairement sous-dimensionnée. Un seul distributeur de billets! Thonon-lesBains 3eme ville la plus prisée des investisseurs? lol. Donc pour éviter la queue, direction les guichets. Un seul d’ouvert. On attend gentiment notre tour, une deuxième employée arrive à 11:20 (tu parles d’une heure pour prendre son service!). « Ici on ne prend que les espèces! » re-lol la dame devant nous a payé par carte. « Je vais vous montrer comment acheter un billet au distributeur ». Appelle-nous débiles, ça ira plus vite. Comme je lui disais sur un ton un peu sec que nous allions nous débrouiller tout seuls, qu’aucun panneau n’indiquait que le guichet n’acceptait que les espèces, elle m’a répondu que j’étais désagréable avec elle. Mal élevée, inefficace, inutile - bref, une vraie pub SNCF.

Nous sommes passés à la gare à 18h40. Nous avons été accueillis par une agent SNCF qui nous a conseillé et nous a accompagné pour la prise de billet Thonon/Genève Excellents conseils, efficace et sympathique : merci Dalilah

Très belle gare, très propre..

gare incroyable je suis comblé

Le TER pour Evian n'a pas été capable d'attendre que tous les voyageurs du Léman Express soient sortis de la gare avant de partir. Et il n'y avait aucun chef de gare présent pour superviser.

Un grand merci à Dalilah qui, ce matin, m'a aidé a faire le bon choix pour un aller-retour à Genève et parfaitement expliqué le principe du Leman pass 1 jour. A refaire dès que je le pourrai

La gare en elle même s'est vraiment améliorer ! Les escaliers avec les rampes pour vélos sont très pratiques, la taille des ascenseurs est correcte ! La salle d'attente s'est vraiment transformé et il y est vraiment agréable d'attendre son train à l'intérieur maintenant. Les problèmes de trains ne sont pas liés aux gares ni aux contrôleurs, ils subissent autant que nous la situation. Quand au guichet, la dernière fois que je m'y suis présenté, la personne a été aimable et m'a répondue avec courtoisie.

Arrêt de train

Comme beaucoup d'autres commentaires, je me suis retrouvé à plusieurs reprises avec un ter en retard ou annulé. Bilan : pas d'aide de la SNCF, pas de remboursement. Génial !!!

Un grand MERCI à Maïté qui, par son respect, son écoute, sa patience, sa persévérance et sa bienveillance, a su régler mon problème complexe d'échange et de remboursement de billet ! 👍👏👏👏👏👏👏👏👏 Pratiquant la gare de Thonon les bains depuis plus de 30 ans, je ne peux que saluer son équipe compétente !

Un des plats de la bodega, je me suis trompée cela fait a peu près 2 mois que cela a changé de propriétaire.

Après quelques années d'abstinence (autrefois grand voyageur) : train ter annulé au dernier moment, sans prévenir après avoir annoncé 10 mn de retard. J'ai demandé immédiatement le remboursement du billet et on m'a prélevé 10 pour cent ! Des incapables ! Savez-vous que les dirigeants de la SNCF gagnent plusieurs centaines de milliers d'euros par an ?

À fuir ! Je suis arrivé, en disant bonjour au guichet et une certaine Kate faisant partie du personnel, me reprend sois disant que je ne lui avais pas dit bonjour, je l'excuse car je peux comprendre, on ne peut pas tout entendre avec le masque mais ça ne néglige pas le respect ce que Kate a dû oublier dans son métier. De 2 Kate me reprend quand je lui explique mon problème avec ma carte oura en me disant que le problème vient de l'intérieur de la carte et qu'on ne dit pas carte oura mais illico liberté jeune, alors Madame je ne fais pas votre métier je ne peux pas connaître les noms des cartes autant que vous, un gros manque de professionnalisme, en plus de me faire perde mon temps juste par ce que je lui ai dit oura au lieu d'illico liberté jeune, bien sûr Kate n'a fait que de s'exprimer avec mépris et d'un air hautain et ose me dire je ne peux pas refaire le monde car j'ai d'autres clients mais Kate que l'on sois d'accord je suis une cliente ce n'est pas de ma faute si vous perdez votre temps à m'expliquer la différence entre les deux noms de cartes. Un conseil pour notre cher Kate CHANGER DE METIER !

😉magnifique

À éviter personnel incompétent propose des horaires de train tardives alors que il y a des départs de train plus tôt avec moins de correspondance.

Jolie petit village au bord du lac leman

C un endroit super o bord du lac leman c la rivièra faut venir pour tomber amoureux de Thonon-les-Bains 👍

conseillère de vente exécrable pas toute heureusement

Très jolis rails

Leur service pour personnes handicapées est si bien. Hier, j’ai pris un train de Thonon-les-Bains pour Paris, j’ai une correspondance à Bellegarde. Malgré je n’ai pas demandé le service Accès Plus avant 48h du départ pour ma fille en fauteuil roulant. Mais les agents de la gare sont venus pour m’en proposer, ils ont contacté avec la gare où j’avais une correspondance et la gare d’arrivée aussi. Pour les toilettes, il faut qu’on demande l’ouverture de sa porte au guichet. Je trouve que c’est normal, sinon tout le monde de l’extérieur peut les emprunter. Mais à mon avis, il faut faire une 2ème. Ce sera mieux.

Personnel exécrable qui raccroche au nez ... Scandaleux, aucun sens du service ni aucune amabilité.

Beaucoup d'amélioration par rapport à avant. Une salle d'attente qui est une salle d'attente, quelques machines histoire de grignoter et boire quelque chose en attendant. Je pense que se sera que mieux une fois les nouveaux aménagements pour le CEVA. Sinon ca reste une petite gare sans histoires. La police municipale est juste en face si besoin d'informations, le Vesuve restaurant italien également en face la gare est tres bon. Sinon il y a Coccimarket pour faire les courses si besoin et la place des arts (place principale de Thonon) à 150m ou il y a tabac, brasseries, pharmacie, taxis, etc.. Le point noir de cette gare.. !! les Toilettes !! Alors attention ⚠️ si t'as une envie pressente. Il te faut quand même aller demander la clef à l'accueil si ils veulent te la donner..

Dommage que il n'y ait pas de parkings attenant accessibles pour les voyages dans la journée jusqu'à Lyon. Dommage que le temps de trajet jusqu a Lyon soit si long et qu'il n'y ait pas plus de trains. A côté de cela espérons que cette gare perdure et que l'offre train et bus s'étoffe au fil des ans avec la liaison Evian Genève et le CEVA.

Petite gare urbaine simple