Visite un lundi à 18h00 afin de payer des billets de trains (dejà reservé en option) en cheque vacances. On me donne alors un ticket et on m'annonce 40 min d'attente. Je patiente donc...
Resultat : j'ai du attendre 1h10 pour retirer des billets (en mois de 7 min une fois au guichet donné la reférence du billet et reglé immediatement).
Les raisons:
- une seule a deux personnes seulement dans l'open space afin de conseiller , aiguiller, aider les clients a se servir des ecrans tactiles pour reserver un billet. Les deux pauvres employes de la SNCF etaient totalement submergé par le flux, les requetes et le mecontentement des personnes.
- Des usagers qui ont compris qu'en se servant un ticket soi meme ( car les deux personnes en charge de l'accueil étaient accaparées par les requetes) et en choissisant depart immediat alors ils passaient devant tout le monde. Au total 7 personnes me sont passéées devant avant que le personnel de la SNCF ne s'en apercoive.
mon conseil:
- Gardez vos cheques vacances pour les restaurants cet été et payez en ligne si vous le pouvez.
- NE VENEZ JAMAIS dans cet espace d'accueil ""open space"" qui doit etre totalement repensé .Avant c'etait long mais là ce n'est plus de l'attente mais l'epreuve des poteaux à KOH LANTA.
- N'accablez pas le personnel de la SNCF en charge de cette salle, ils sont les victimes d'une organisation non réflechie ( a leur place je pars elever des palourdes au bout de 3 jours a ce poste).
bref, ne venez pas dans cette aire " d'accueil" , vous y perdrez du temps et des points de vie.